Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes da Maldivas Brasil

Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A Maldivas Brasil segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo condições claras e respeitando seus direitos. Confira a seguir as principais informações para realizar trocas ou devoluções de forma prática e sem complicações.

1. Troca de Produtos

• Prazo para troca: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Locais para troca:
• Produtos da seção “Regular” podem ser trocados diretamente em qualquer loja física da Maldivas Brasil, sem necessidade de comunicação prévia.
• Produtos da seção “Off” devem ter a troca solicitada via Central de Atendimento pelo site ou e-mail ([email protected]).

Essa flexibilidade facilita a troca, garantindo que o cliente possa escolher a melhor forma para ele.

2. Devolução e Restituição

• Prazo para solicitar devolução: até 7 dias corridos após receber o produto.
• Condição para devolução: produtos devem estar em perfeito estado, sem uso, sem lavagem, sem odores e sem alterações (como bainhas ou ajustes).
• Produtos devolvidos sem aviso prévio serão reenviados automaticamente ao cliente.

Após o recebimento, a Maldivas Brasil realiza uma análise criteriosa em até 4 dias para assegurar a condição do produto.

3. Condições Essenciais para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar intacto, com a etiqueta de troca ainda afixada.
• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração feita pelo cliente.
• Não conter odores que possam comprometer a qualidade para outro consumidor.

Essas regras garantem que todos os clientes recebam produtos em perfeito estado.

4. Procedimentos para Envio do Produto

O cliente conta com duas opções para enviar o produto sem custo:

• Código de Autorização de Postagem: permite levar o produto a qualquer agência dos Correios, com postagem gratuita.

Essas opções tornam o processo mais cômodo e acessível para o consumidor.

5. Análise de Produtos com Defeito

• A Maldivas Brasil realiza uma análise detalhada em até 30 dias para identificar vícios de fabricação.
• Produtos que apresentarem defeitos causados por mau uso ou desgaste natural não serão trocados ou consertados pela empresa.

Essa etapa assegura a qualidade dos produtos e a justiça na resolução de problemas.

6. Restituição dos Valores Pagos

• A devolução do valor será efetuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
• O reembolso é processado somente após a confirmação do recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Considerações Finais

A política de trocas e devoluções da Maldivas Brasil prioriza a satisfação do cliente e o cumprimento da legislação vigente. Para evitar transtornos:

• Leia atentamente as condições antes de solicitar troca ou devolução.
• Preserve as etiquetas e o estado original do produto.
• Utilize os canais oficiais para comunicação e envio.

Assim, você garante uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.

Para dúvidas adicionais, entre em contato com a Central de Atendimento da Maldivas Brasil.